Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen bezüglich des Betriebes in der Zeit nach der Covid-19-Epidemie.
Muss ich im Hotel eine Mund- und Nasenschutzmaske tragen? Und in welchen Bereichen?
Da die gesetzlichen Bestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind und häufig angepasst werden, bringen Sie bitte eine persönliche Mund- und Nasenschutzmaske mit ins Hotel. Dies ist derzeit beim Betreten des Hotels/Restaurants erforderlich, jedoch nicht, wenn Sie sich in Bereichen wie einem Spa, einem Restaurant oder im Zimmer selbst aufhalten. Nach dem aktuellen Stand der Informationen der Regierung und Gesundheitsbehörden ist das Tragen von Schutzmasken für Mund und Nase von Gästen in Restaurants nicht geplant.
Besorgt das Hotel Mund- und Nasenschutzmasken?
Grundsätzlich ist jeder Bürger bereits mit einer Mund- und Nasenschutzmaske gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der jeweiligen Landesregierung (Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel/Flächen usw.) ausgestattet. Wenn der Gast die Mund- und Nasenschutzmaske vergessen hat, sind an der Rezeption gegen eine Gebühr Einweg-Mund- und Nasenschutzmasken erhältlich.
Können Sie in Hotels einen Sicherheitsabstand gewährleisten?
In Übereinstimmung mit den Hygieneempfehlungen des NIJZ (Nationales Institut für öffentliche Gesundheit) für die Durchführung von Tourismus- und Gastgewerbeaktivitäten in der Zeit nach der Covid-19-Epidemie, halten wir den Sicherheitsabstand ein und haben auch klare Standards und Richtlinien für eine zuverlässige Versorgung bestimmt.
Was sollte ich wegen des Coronavirus bei meinem Gepäck beachten bzw. von zu Hause mitbringen?
Bringen Sie Ihre Mund- und Nasenschutzmasken mit. Wenn Sie vergessen haben, Ihre Masken mitzubringen, bieten wir Ihnen gegen eine Gebühr eine Einweg-Mund- und Nasenschutzmaske an der Rezeption an. Es ist immer ratsam, ein Mini-Erste-Hilfe-Set mitzunehmen. Wir haben in allen Hotels, in allen wichtigen Bereichen, Desinfektionsmittel aufgestellt. Wir empfehlen jedoch, dass Sie Ihr eigenes Händedesinfektionsmittel bei sich haben, damit Sie es jederzeit auch außerhalb unseres Komplexes zur Hand haben.
Können Sie meine Gesichtsmaske waschen?
Aufgrund strenger Hygienevorschriften können wir keine Reinigungsdienste für Stoffmasken anbieten. Für alle anderen Wäscheanforderungen steht natürlich unser regulärer Wäscheservice zur Verfügung.
Was muss ich bei meiner Ankunft im Hotel beachten?
Wir nehmen die rechtlichen Maßnahmen der Regierung und die Empfehlungen des NIJZ (Nationales Institut für öffentliche Gesundheit) sehr ernst und legen die erforderlichen Verfahren für jede Unterkunftseinrichtung separat fest und passen sie an. Unser Team wird Sie umgehend über alle Vorschriften informieren und Ihnen bei Fragen gerne weiterhelfen. Als Gastgeber, bleibt die Gewährleistung eines besonderen Urlaubserlebnisses für Sie und Ihre Liebsten unsere oberste Priorität. Trotz der Sicherheitsentfernung wird Sie unser Team während Ihres Urlaubs herzlich und kompetent begleiten. Wir werden Sie auf unserer Homepage, in den häufig gestellten Fragen, oder einige Tage vor Ihrer Ankunft in einer informativen E-Mail über unsere aktuellen Maßnahmen in Bezug auf Covid19 informieren.
Welche Hygienemaßnahmen ergreifen Sie, um die Ausbreitung des Virus im Hotel zu verhindern?
Wir haben in allen Bereichen unserer Hotels umfassende Richtlinien für höchste Hygienestandards umgesetzt. Unsere Mitarbeiter werden laufend geschult und angewiesen, um diese hohen Standards aufrechtzuerhalten. Der verantwortliche Manager überprüft täglich die Einhaltung der Richtlinien. Weitere Sicherheitsmaßnahmen finden Sie in der Informationsnachricht, die einige Tage vor Ihrer Ankunft per E-Mail gesendet wird. Wir halten uns nicht nur strikt an die Empfehlungen des NIJZ (Nationales Institut für öffentliche Gesundheit) und der nationalen Gesetzgebung, sondern ergänzen sie auch regelmäßig mit weiteren Maßnahmen.
Wo kann ich einen Arzt aufsuchen, wenn Symptome einer Infektion auftreten?
Wir arbeiten auf der Ebene des gesamten Terme Olimia-Komplexes mit den zuständigen Gesundheitsbehörden zusammen. Im Hotel selbst sind die verantwortlichen Mitarbeiter über die Verfahren bei Verdacht auf eine Infektion informiert und stellen sicher, dass jeder potenziell infizierte Gast sofortige medizinische Hilfe erhält und von anderen Gästen und Hotelmitarbeitern isoliert wird.
Sind alle Unterkünfte und Dienstleistungen vollständig verfügbar? Was sind die größten Einschränkungen, die ich erwarten kann?
Als Gast in unserer Wellnessanlage sollten Sie derzeit aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen für Schwimmbäder und Wellnessanlagen mit Einschränkungen rechnen. Einige Einrichtungen sind derzeit nicht verfügbar.
In unserer Therme stehen vorerst folgende Einrichtungen nicht zur Verfügung:
Wie schützen Sie Ihre Mitarbeiter?
Bis Schnelltests und Impfstoffe verfügbar sind, werden wir regelmäßig medizinische Untersuchungen in Form von Temperaturmessungen durchführen. Wir werden auch sicherstellen, dass Mitarbeiter mit Symptomen das Hotel nicht betreten und nur dann zur Arbeit kommen, wenn sie bestätigen können, dass sie in den letzten 15 Tagen keinen Kontakt mit Covid19-infizierten Personen hatten. Mitarbeiter, die zur Risikogruppe gehören, arbeiten derzeit ausschließlich von zu Hause aus oder sind von ihren Pflichten bei uns befreit. Persönliche Kontakte zwischen Mitarbeitern sind aufgrund virtueller Besprechungen, effektiver Listen, Entfernungen zwischen Arbeitsplätzen usw. minimal. Unsere Mitarbeiter sind mit Schutzmasken und allen für jeden Auftrag vorgeschriebenen Schutzausrüstungen ausgestattet. Bei der Wiedereröffnung der Hotels bilden wir unsere Mitarbeiter effektiv und nachhaltig aus, schulen und überwachen sie.
Was ist beim Einchecken in ein Hotel zu beachten?
Sie holen die Zimmerkarte an unserer Rezeption ab. Bevor wir Ihnen die Zimmerkarte geben, werden wir sie ordnungsgemäß desinfizieren.
Kann ich im Hotel bar bezahlen?
Barzahlung ist möglich, jedoch wird eine Zahlung mit Karte bevorzugt.
Was muss ich bei einer Reise mit Familie/Freunden beachten?
Grundsätzlich gelten die gesetzlichen Bestimmungen des Staates auch für das Hotel, d.h. Solange die Sicherheitsabstandsregeln für Personen gelten, die nicht in Ihrem Haushalt leben, sollten sie auch im Urlaub, sowie natürlich alle anderen Schutzmaßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung einer Covid-19-Virusinfektion, beachtet werden.
Was passiert, wenn sich die Reisebeschränkungen während des Aufenthalts ändern?
Das Hotel kann diesbezüglich keine Verantwortung übernehmen bzw. nichts garantieren. Überprüfen Sie die Bedingungen Ihrer Reiseversicherung in Bezug auf Stornierungsbedingungen, kurzfristige Buchungsoptionen und Reisekrankenversicherung.
Ich möchte möglichst viele Kontakte vermeiden. Wie kann ich Informationen von einem Mitarbeiter erhalten, ohne dafür an die Rezeption gehen zu müssen?
Unser Team an der Rezeption steht Ihnen auch telefonisch oder per E-Mail für Informationen, Ratschläge und Empfehlungen zur Verfügung. Trotz der aktuellen Situation ist das Wohl unserer Gäste eine absolute Priorität und wir werden unser Bestes tun, um Sie während Ihres Aufenthalts weiterhin wie gewohnt zu verwöhnen.
Werden die Programme und Aktivitäten weiterhin im Hotel und an der Destination stattfinden?
Bei Aktivitäten, Ausflügen und dergleichen sind wir teilweise auf unsere Partner angewiesen. Solange diese Partner in der Lage sind, unsere Sicherheitsanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen zu erfüllen, werden die Aktivitäten fortgesetzt. Wenn die Sicherheitsmaßnahmen ausgeführt werden können, werden auch die vom Hotel selbst ausgeführten Aktivitäten stattfinden. Aktivitäten im Freien, wie Selfness-Inhalte, Wandern, geführte Besichtigungen sowie Wasserübungen usw., werden angeboten, während Aktivitäten mit direktem Kontakt und unvermeidlicher physischer Nähe vorerst nicht möglich sind.
Worauf sollte ich beim Besuch eines Restaurants achten?
In allen gastronomischen Einrichtungen von Terme Olimia stellen wir sicher, dass die geltenden Richtlinien in Übereinstimmung mit den Schutzmaßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung einer Infektion mit dem Covid-19-Virus strikt eingehalten werden. Darüber hinaus haben wir zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um maximale Hygiene und Sicherheit zu gewährleisten. Dazu gehören unter anderem die Umsetzung mehrerer Zeiten für Mahlzeiten und entsprechende Anpassungen an Selbsbedienungsbuffets usw. Überall bemühen wir uns, trotz der notwendigen Sicherheitsmaßnahmen, den üblichen Service zu bieten und die Vielfalt unserer üblichen Angebote zu erhalten. Wenn Sie bei der Ankunft einen Mahlzeitentermin gewählt haben, speisen Sie bitte zu der von Ihnen gewählten Zeit. Dies ist notwendig, um den erforderlichen Abstand zwischen unseren Gästen einzuhalten. Warten Sie am Eingang des Restaurants im gekennzeichneten Abstand zu anderen Gästen, bis Sie von unserem Bedienungsteam empfangen und persönlich zu Ihrem Tisch begleitet werden. Ein Mitglied der Bedienung, das während Ihres Aufenthalts für Sie verantwortlich ist, erklärt Ihnen, wie das Verfahren abläuft. Weitere Informationen zu den Aktivitäten im Restaurant finden Sie an der Hotelrezeption.
Kann das Coronavirus durch Essen oder Trinken übertragen werden?
Eine Übertragung durch Nahrung ist theoretisch wie bei einer klassischen Kontaktinfektion möglich, obwohl dies sehr unwahrscheinlich ist. Trotzdem haben wir strenge zusätzliche Maßnahmen zur Lebensmittelverarbeitung ergriffen, die über die bisher geltenden hohen HACCP-Standards hinausgehen.
Gibt es ein reguläres Frühstücksbuffet?
Um den Mindestabstand effektiv zu gewährleisten, haben wir die Buffets entsprechend den Schutzmaßnahmen angepasst, um die Ausbreitung der Covid-19-Virusinfektion zu verhindern: Lebensmittel werden ausschließlich von unseren Mitarbeitern ausgegeben, Show Cooking und frische Zubereitung vor Ort werden ebenfalls ausschließlich von unseren Mitarbeitern durchgeführt und ausgegeben und einzelne Portionen im Buffet verpackt/versiegelt. Wir haben unser Buffet teilweise durch ein À-la-carte-Angebot ersetzt. Selbstbedienung für unsere Gäste ist derzeit nicht erlaubt. Dies gilt auch für den Konsum von heißen und kalten Getränken, die ausschließlich von unseren Mitarbeitern serviert werden. Befolgen Sie daher bitte die vor Ort durchgeführten Verfahren und Anweisungen.
Wann kann ich in einem Restaurant meine Maske abnehmen?
Vom ersten Eintritt in die gastronomischen Einrichtungen des Hotels bis Sie an dem Ihnen zugewiesenen/für Sie reservierten Tisch sitzen, müssen Sie als Gast die gesetzlichen Mindestabstandsbestimmungen zu anderen Personen, die nicht zu Ihrer Besuchergruppe gehören, einhalten und einen mechanischen Mund- und Nasenschutz in Innenräumen tragen. Natürlich ist beim Essen und Trinken kein Mund- und Nasenschutz erforderlich - aber Sie müssen ihn wiederverwenden, sobald Sie den Tisch als Gast verlassen, auch für die Benutzung von Toiletten. Weitere Informationen zu den Aktivitäten im Restaurant finden Sie an der Hotelrezeption.
Kann ich Wellness-Behandlungen nutzen?
Wir ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um die Umsetzung von Wellness-Dienstleistungen zu ermöglichen. Es sind jedoch möglicherweise nicht alle Arten von Behandlungen verfügbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie an den Empfängen der Wellnessanlage.
Muss ich während der Behandlung eine Maske tragen?
Als Gast müssen Sie während der Behandlung eine Maske tragen. Ihr Therapeut wartet, wie gewohnt, an der Rezeption auf Sie und begrüßt Sie herzlich, stellt sich kurz vor und begleitet Sie in den Raum, in dem die Behandlung stattfindet.
Wie schützen Sie die Gäste während der Wellness-Behandlung?
Unsere Therapeuten tragen Mund- und Nasenschutzmasken und zusätzliche Schutzausrüstung, die für einzelne Behandlungen vorgeschrieben sind. Die Behandlungsräume müssen vor jeder Durchführung gemäß den Schutzmaßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung einer Covid-19-Virusinfektion desinfiziert werden. Ein Anhänger an der Tür des Behandlungsraums bestätigt, dass der Raum gründlich desinfiziert und anschließend inspiziert wurde. Darüber hinaus sind die Räume gut mit frischer Luft belüftet. In Behandlungsräumen ohne Tageslicht oder Fenster sollte die Belüftung entsprechend erhöht werden.
Sind Saunen und Schwimmbäder geöffnet?
Die Schwimmbäder sind geöffnet, jedoch in Übereinstimmung mit dem gesetzlichen Mindestabstand für Schwimmbäder und Wellnessanlagen gemäß den staatlichen Vorschriften.
Innen- und Außenbecken (Einhaltung eines zwischenmenschlichen Abstands von mindestens 1,5 m auf sich am Wasser befindlichen Flächen und mindestens 2 m beim Schwimmen im Becken. Ausnahme sind Mitglieder desselben Haushalts.)
Hinsichtlich der Anweisungen des NIJZ (Nationales Institut für öffentliche Gesundheit) vom 20. 5. 2020, werden wir noch keine Dampfsaunen eröffnen.
Aufgrund strenger und praktisch nicht umsetzbarer Maßnahmen für die Nutzung finnischer Saunen, die in derselben NIJZ-Empfehlung "Bis zur vollständigen Beruhigung der epidemiologischen Situation COVID-19 raten wir von einem Besuch der türkischen Sauna ab. Andere Saunen sollten nicht von mehr als einer Person gleichzeitig benutzt werden, es sei denn, es handelt sich um Mitglieder derselben Familie" herausgegeben wurden, haben wir nach einem Treffen von Vertretern der slowenischen natürlichen Bäder ein Schreiben an das Wirtschaftsministerium und das NIJZ mit einem Vorschlag von Maßnahmen gerichtet, die in der Praxis besser umsetzbar sein werden. Wir hoffen, dass diese Institutionen erneut umgehend reagieren und zu uns entgegenkommen.
Was muss ich beachten, bevor ich das Schwimmbecken betreten kann?
Vor dem Betreten des Beckens ist eine Dusche für alle Gäste obligatorisch.
Befindet sich eine begrenzte Anzahl von Personen in den Becken?
Die Anzahl der Besucher der Schwimmbecken ist begrenzt und entspricht den Empfehlungen des Nationalen Instituts für öffentliche Gesundheit (NIJZ).
Was sind die Maßnahmen an den Schwimmbecken?
An den Schwimmbecken wurden, wie in allen anderen Einrichtungen, Empfehlungen zur Einhaltung der sozialen Distanz eingesetzt, die durch die Anordnung von Liegestühlen mit angemessenem Abstand gewährleistet wird. Gleichzeitig haben wir geeignete Protokolle für das Verhalten von Mitarbeitern und Besuchern bei der Händedesinfektion und Desinfektion von Räumlichkeiten und Geräten eingeleitet und sorgen für den angemessenen Abstand zwischen Besuchern in Schwimmbädern und an Geräten, Kassen und wo immer erforderlich. Gleichzeitig haben wir den Prozess zur Aufbereitung des Schwimmbadwassers gemäß den Empfehlungen koordiniert.
Was soll ich tun, wenn die maximale Anzahl von Personen im Becken erreicht ist und ich schwimmen möchte?
Die maximale Anzahl von Personen, die das Becken nutzen dürfen, ist gesetzlich vorgeschrieben und wird auch von unserem Terme Olimia-Team überwacht. Wenn Sie das Becken nutzen möchten, aber die maximale Anzahl von Personen bereits erreicht wurde, haben Sie bitte etwas Geduld und warten Sie, bis ein anderer Gast das Becken verlassen hat. Dann können Sie sorgenlos ins Wasser.
Muss ich am Schwimmbecken eine Maske tragen?
Bei Bewegung und Aufenthalt in Innenräumen (Rezeption, Sanitäranlagen, Garderobe) ist bei ausreichender zwischenmenschlicher Distanz das Tragen von Gesichtsmasken oder andere Formen des Mund- und Nasenschutzes (Schal, Tuch oder ähnliche Schutzform), die während der Epidemie Nase und Mund bedecken, erforderlich.
Wird die Kinderanimation wie gewohnt verfügbar sein?
Bei der Bereitstellung von Aktivitäten für Kinder und der Nutzung der Räumlichkeiten und Geräte halten wir uns strikt und konsequent an die allgemein geltenden Hygienevorschriften für Covid19 gemäß den Anweisungen der staatlichen Gesundheitsbehörden. Derzeit finden Kinderanimationsaktivitäten ausschließlich im Freien statt, in Übereinstimmung mit den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zum Mindestabstand, ohne physischen Kontakt und zusätzliche Hilfsmittel.
Sind Oliland, Game Room und das 7D Kino im Family Fun geöffnet?
Die Kinderspielzimmer im Terme Olimia-Komplex sind weiterhin geschlossen, das Game Room und das 7D-Kino sind gemäß den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zum Mindestabstand geöffnet.
Stehen Spielgeräte und Rutschen in Family Fun zur Verfügung?
Spielgeräte und Rutschen stehen zur Verfügung.