Pogledajte odgovore na najčešća pitanja o načinu rada za vreme posle epidemije Covid-19.
Moram li u hotelu nositi zaštitnu masku za usta i nos? I na kojim područjima?
Kako se zakonski propisi od države do države razlikuju i često se prilagođavaju, molimo Vas da u hotel donesete ličnu zaštitnu masku za usta i nos. Ona je trenutno potrebna prilikom ulaska u hotel/restoran, ali ne i prilikom zadržavanja na područjima kao što su lečilišta, restorani ili u samoj sobi. Obzirom na trenutno stanje informacija vlade i zdravstvenih organa nošenje zaštitnih maski za usta i nos gostiju u ugostiteljskim prostorima nije planirano.
Da li hotel na raspolaganje stavlja zaštitne maske za usta i nos?
U principu je svaki državljanin već opremljen zaštitnom maskom za usta i nos u skladu sa zakonskim propisima odgovarajuće državne vlade (upotreba javnog prevoza / područja itd.). Ako gost zaboravi zaštitnu masku za usta i nos, jednokratne zaštitne maske za usta i nos dostupne su na recepciji uz doplatu.
Možete li osigurati bezbednu razdaljinu u hotelima?
U skladu sa higijenskim preporukama NIJZ-a (Nacionalni institut za javno zdravlje) za izvođenje turističko-ugostiteljske delatnosti za vreme posle epidemije covid-19 pridržavamo se bezbedne razdaljine, a definisali smo i jasne standarde i smernice za pouzdano osiguranje.
Čega moram da se pridržavam kod svog prtljaga zbog koronavirusa odn. šta doneti od doma?
Sa sobom donesite svoje zaštitne maske za usta i nos. U slučaju da ste zaboravili doneti svoje maske, na recepciji ćemo Vam rado uz doplatu ponuditi maske za usta i nos za jednokratnu uporabu. Uvek je preporučeno da sa sobom nosite mini komplet za prvu pomoć. U našim hotelima smo na svim važnim područjima postavili sredstva za dezinfekciju, ali unatoč tome preporučujemo da sa sobom nosite i vlastito sredstvo za dezinfekciju ruku, da Vam je uvek dostupno i izvan našeg kompleksa.
Da li možete oprati moju zaštitnu masku?
Zbog strogih higijenskih propisa usluge čišćenja maski od tkanine ne možemo ponuditi. Naravno, za sve ostale zahteve pranja odeće na raspolaganju je naša redovna usluga pranja odeće.
Čega moram da se pridržavam kada dođem u hotel?
Pravne mere vlade i preporuke NIJZ-a (Nacionalni institut za javno zdravlje) shvatamo vrlo ozbiljno i za svaki smeštajni objekat posebno određujemo i prilagođavamo potrebne postupke. Naš tim će Vas odmah upoznati sa svim propisima i rado će Vam pomoći u slučaju da imate bilo kakva pitanja. Za nas, kao ugostitelje, stvaranje posebnih doživljaja tokom odmora za Vas i Vaše najdraže ostaje glavni prioritet. Unatoč bezbednoj razdaljini naš tim će Vas za vreme Vašeg odmora pratiti srdačno i kompetentno. O našim ažurnim merama u vezi Covid19 ćemo Vas obavestiti na našoj domaćoj stranici u rubrici čestih pitanja ili nekoliko dana pre Vašeg dolaska u informativnoj poruci putem elektronske pošte.
Koje higijenske mere provodite da se virus ne bi širio u hotelu?
Proveli smo sveobuhvatne smernice za najviše higijenske standarde na svim područjima naših hotela. Naši zaposleni prolaze kroz neprestanu obuku i upute za održavanje ovih visokih standarda. Odgovorni vođa svakodnevno proverava poštovanje svih smernica. Ostale mere prevencije ćete naći u informativnoj poruci, koja će biti poslana putem elektronske pošte par dana pre dolaska. Ne samo da se strogo pridržavamo preporuka NIJZ-a (Nacionalni institut za javno zdravlje) i nacionalnog zakonodavstva, nego ih takođe ažurno dopunjavamo daljnjim merama.
Gde mogu potražiti lečničku pomoć u slučaju da se pojave simptomi zaraze?
Na nivou celokupnog kompleksa Termi Olimia sarađujemo sa odgovarajućim zdravstvenim organima. U samom hotelu, odgovorni zaposleni su upoznati sa postupcima u slučaju sumnje na zarazu i pobrinu se da svaki potencijalno zaraženi gost odmah dobije lečničku pomoć i da bude izolovan od drugih gostiju i hotelskoga osoblja.
Da li su smeštajni objekti i usluge dostupni u potpunosti? Koja su najveća ograničenja koja mogu očekivati?
Kao gost u našem wellnessu trenutno morate očekivati ograničenja zbog zakonskih propisa za kupališta i wellnesse, a neki objekti trenutno neće biti dostupni.
V našim termama za sada neće biti dostupni sledeći objekti:
Kako štitite svoje zaposlene?
Dok brzi testovi i vakcine ne budu dostupni provoditi ćemo redovne zdravstvene preglede u obliku merenja temperature. Takođe ćemo se pobrinuti da zaposleni koji imaju simptome ne ulaze u hotel i da na posao dolaze samo ako mogu potvrditi da zadnjih 15 dana nisu bili u kontaktu sa osobama koje su zaražene virusom Covid19. Zaposlenici koji spadaju u rizičnu grupu trenutno rade isključivo od kuće ili su kod nas oslobođeni svojih dužnosti. Lični kontakti među zaposlenima minimalni su zbog virtualnih sastanaka, efikasnog popisa, razdaljine između radnih mesta itd. Naši zaposleni su opremljeni zaštitnim maskama i svom zaštitnom sigurnosnom opremom, koja je propisana za pojedinačno radno mesto. Prilikom ponovnog otvaranja hotela takođe efikasno i trajno obrazujemo, osposobljavamo i pratimo naše zaposlene.
Čega se potrebno pridržavati prilikom prijave u hotel?
Karticu za sobu ćete preuzeti na našoj recepciji. Pre nego što Vam je izručimo, karticu za sobu pravilno dezinfikujemo.
Da li u hotelu mogu platiti gotovinom?
Plaćanje gotovinom je moguće, ali je poželjno plaćanje karticom.
Čega moram da se pridržavam kada putujem sa porodicom/prijateljima?
U principu zakonski propisi države važe i u hotelu, t.j. dok važe pravila bezbedne razdaljine za ljude koji ne žive u Vašem domaćinstvu, treba ih se pridržavati i na odmoru, kao naravno i svih ostalih zaštitnih mera za sprečavanje širenja zaraze virusom covid-19.
Šta se dogodi u slučaju da se tokom boravka promene ograničenja za putovanja?
Hotel u vezi toga ne može preuzeti nikakvu odgovornost odn. ništa osigurati. Proverite pravila i uslove Vašeg putnog osiguranja vezana uz pravila otkazivanja, mogućnosti kratkoročnih rezervacija i putno zdravstveno osiguranje.
Želite izbeći što više kontakata. Kako mogu dobiti informacije od člana osoblja, a da pritom ne moram na recepciju?
Naš tim na recepciji je za informacije, savete i preporuke na raspolaganju takođe putem telefona ili elektronske pošte. Uprkos trenutnoj situaciji, dobro osećanje naših gostiju ima apsolutnu prednost i napraviti ćemo sve da Vas tokom boravka i dalje pazimo kao i inače.
Da li će se programi i aktivnosti i dalje odvijati u hotelu i na destinaciji?
Kod izvođenja aktivnosti, izleta i slično delimično ovisimo o našim partnerima. Dok ti partneri budu mogli ispunjavati naše sigurnosne zahteve i pravni okvir, aktivnosti će se i dalje odvijati. Ukoliko se mere prevencije budu mogle provoditi, odvijati će se aktivnosti koje izvodi hotel sam. Aktivnosti na otvorenom, poput selfness sadržaja, pešačenja, vodenih obilazaka, vežbe u vodi itd., biti će dostupne, dok aktivnosti koje uključuju neposredni kontakt i neizbežnu telesnu blizinu za sada neće biti moguće.
Na šta moram paziti prilikom posete restorana?
U svim ugostiteljskim objektima Termi Olimia osiguravamo da se dosledno poštuju važeće smernice u skladu sa zaštitnim merama za sprečavanje širenja zaraze virusom covid-19. Osim toga, doneli smo i odluke o dodatnim merama, koje osiguravaju maksimalnu higijenu i sigurnost. Među njima su i organiziranje nekoliko vremenskih termina za obroke i odgovarajuća prilagođavanja samoposlužnih bife-a itd. Svugde se trudimo da, uprkos potrebnim merama prevencije, nudimo uobičajenu uslugu i održimo raznolikost naših uobičajenih ponuda. Ukoliko ste prilikom dolaska odabrali termin za obroke, molimo Vas da obedujete u izabrano vreme. To je potrebno zbog održavanja potrebne razdaljine između naših gostiju. Sačekajte na ulazu u restoran, na označenoj razdaljini od ostalih gostiju, dok Vas naš servisni tim ne primi i lično odvede do Vašeg stola. Član servisnog tima, koji je odgovoran za Vas tokom posete, će Vam objasniti kakav je postupak. Više detalja o merama u ugostiteljskom prostoru ćete naći na recepciji hotela.
Da li se koronavirus može preneti preko hrane ili pića?
Prenos preko hrane je u teoriji moguć kao kod klasične zaraze dodirom, iako je verovatnoća vrlo mala. Uprkos tome smo doneli odluku o strogim dodatnim merama za preradu hrane, koje su iznad visokih standarda HACCP koji si važili do sada.
Da li je dostupan uobičajeni samoposlužni doručak?
Da bi efikasno osigurali najmanju razdaljinu, u skladu sa zaštitnim merama za sprečavanje širenja zaraze virusom covid-19 odgovarajuće smo prilagodili bife-e: hranu izdaju isključivo naši zaposleni, show cooking i svwža priprema hrane na lokaciji se isto tako odvija isključivo distribucijom naših zaposlenih te u zapakovanim/zapečaćenim pojedinačnim porcijama u samoposlužnom pife-u. Naš bife smo delimično zamenili sa ponudom a la carte. Samoposlužna usluga za naše goste za sada nije dozvoljena. To takođe važi za konzumiranje toplih i hladnih pića, koje poslužuju isključivo naši zaposleni. Zato Vas molimo da se pridržavate postupaka i uputstava koji se izvode na mestu.
Kada u restoranu mogu skinuti masku?
Od prvog ulaska u hotelske gastronomske objekte, dok ne sednete za stol koji Vam je bio dodeljen/rezervisan za Vas, kao gost morate da se pridržavate zakonom određenih propisa o minimalnoj razdaljini od drugih osoba koje nisu u Vašoj grupi posetitelja i nositi mehaničku zaštitu koja pokriva usta i nos u zatvorenim prostorima. Prilikom konzumiranja hrane i pića naravno nije potrebna zaštita za usta i nos - ali je morate ponovo upotrebiti odmah kada kao gost napustite sto, za upotrebu sanitarnih prostorija takođe. Više detalja o merama u ugostiteljskom prostoru ćete naći na recepciji hotela.
Da li mogu koristiti wellness tretmane?
Donosimo odluke o svim potrebnim merama kako bi omogućili izvođenje wellness usluga. Ali je moguće da nisu dostupne sve vrste tretmana. Više detalja o tome ćete saznati na recepcijama wellness centara.
Da li tokom tretmana moram nositi masku?
Kao gost tokom tretmana morate nositi masku, koju donesete sa sobom. Vaš terapeut Vas, kao i inače, dočeka na recepciji i srdačno Vas pozdravi, kratko se predstavi i odvede Vas u sobu u kojoj se odvija tretman.
Kako goste zaštitite tokom wellness tretmana?
Naši terapeuti nose zaštitne maske za usta i nos i dodatnu sigurnosnu opremu, koja je propisana za pojedinačne postupke. Prostori za tretmane se pre svakog izvođenja dezinfikuju u skladu sa zaštitnim merama za sprečavanje širenja zaraze virusom covid-19. Etiketa na vratima prostora za tretmane potvrđuje da je prostor bio temeljno dezinfikovan i nakon toga pregledan. Prostore takođe dobro provetrimo svežim zrakom. U prostorima za tretmane bez dnevne svetlosti ili prozora odgovarajuće povećamo provetravanje.
Da li su saune i bazeni otvoreni?
Bazeni su otvoreni, ali u skladu sa zakonom određenoj minimalnoj razdaljini za kupališta i wellness centre u skladu sa državnim propisima.
Unutrašnji i vanjski bazen (održavanje međusobne razdaljine od najmanje 1,5 m na površinama uz vodu i najmanje 2 m prilikom plivanja u bazenu. Iznimka su članovi istog domaćinstva.)
Obzirom na uputstva, koje je NIJZ (Nacionalni institut za javno zdravlje) izdao 20. 5. 2020., za sada nećemo otvarati parne saune.
Zbog strogih i u praksi neprimenjivih mera za upotrebu finskih sauna, koje su izdane u istoj preporuci NIJZ (Nacionalni institut za javno zdravlje) "Do potpunog smirivanja epidemiološke situacije COVID-19 se ne preporučuje poseta turske saune, ostale vrste sauna neka istovremeno upotrebljava samo jedna osoba, osim ako se radi o članu iste porodice.", posle sastanka predstavnika slovenskih prirodnih lečilišta smo na ministarstvo privrede i NIJZ (Nacionalni institut za javno zdravlje) poslali pismo sa predlogom mera, koje bi u praksi bile primenjivije. Nadamo se da će spomenute institucije ovaj put promptno odazvati i izaći nam u susret promenom mera.
Čega moram da se pridržavam pre nego što uđem u bazen?
Pre ulaska u bazen za sve goste je obavezno tuširanje.
Da li je broj ljudi na bazenima ograničen?
Broj posetitelja na bazenima je ograničen i u skladu sa preporukama Nacionalnoga instituta za javno zdravlje (NIJZ).
Kakve su mere na bazenima?
Na bazenima, kao i u svim ostalim objektima, donete su preporuke o poštovanju socijalne distance, koju ćemo osigurati rasporedom ležaljki tako da se osigura odgovarajuća razdaljina, a uz to smo doneli odluke o odgovarajućim protokolima o ponašanju zaposlenih i posetitelja prilikom dezinfikovanja ruku i dezinfekcije prostora i opreme, i da ćemo u bazenima i na spravama, blagajnama i na svim mestima gde je to potrebno osigurati i odgovarajuće označiti potrebnu razdaljinu između posetitelja. Isto tako smo u skladu sa preporukama uskladili proces pripreme bazenske vode.
Šta da napravim u slučaju da je u bazenu ispunjen najveći broj ljudi, a želim da plivam?
Najveći dozvoljeni broj ljudi za upotrebu bazena zahteva zakon, a prati ga i naš tim Termi Olimia. Ako želite upotrebiti bazen, a najveći broj osoba je već ispunjen, molimo Vas da budete strpljivi i sačekate da drugi gost napusti bazen, a onda bez brige možete uživati u bazenu.
Da li moram nositi masku na bazenu?
Prilikom kretanja i zadržavanja u zatvorenom prostoru (recepcija, sanitarne prostorije, garderoba), je uz održavanje dovoljne međusobne razdaljine, za vreme epidemije obavezna upotreba maske ili drugog oblika zaštite za područje usta i nosa (šal, marama ili sličan oblik zaštite), koji pokrivaju nos i usta.
Da li će dečija animacija biti dostupna kao i inače?
Kod ponude dečijih aktivnosti i upotrebe prostora i opreme se strogo i dosledno pridržavamo opštih važećih higijenskih propisa za Covdi19, u skladu sa uputstvima državnih zdravstvenih organa. Dečije animacijske aktivnosti se za sada odvijaju isključivo na otvorenom, uz poštovanje odgovarajućih važećih zakonskih propisa o minimalnoj razdaljini, bez kontakata i dodatne opreme.
Da li je u Family Fun otvorena igraonica Oliland, Game room, 7D kino?
Dečije igraonice po kompleksu Termi Olimia su do daljnjeg zatvorene, Game room i 7 D kino rade, uz poštovanje odgovarajućih važećih zakonskih propisa o minimalnoj razdaljini.
Da li su sprave za igru i tobogani u Family Fun dostupni?
Sprave za igru i tobogani su dostupni.